Consultar Garantías

1. Diríjase al menú “Operaciones”, submenú “Consultar” y dé clic en la opción “Garantías”.

2. En la parte superior se podrá hacer una consulta, para ello se deberá ingresar el rango de fechas en que se quiere ver las garantías.

En caso de que se quiera ver algún servicio de garantía en específico se deberá ingresar los campos de, “Tipo de garantía”, “Serie”, “Cliente”, “Estatus” y “Contratista”.

3. Cuando se hayan llenado esos campos, se deberá presionar el botón “Consultar” .

4. Si presionamos en “Tipo de Garantía”, “Garantías solicitadas” y hacemos la consulta, en la parte inferior se verá los registros de garantías solicitadas.

“Tipo de garantía: Garantías solicitadas” se refiere a los servicios que se registran desde la solicitud de garantías. (Solicitar Garantía)

5. Se presionará el botón “Crear” .

Después de que hayamos presionado el botón “Crear” nos llevará a otra página donde se podrá ver la información que contiene esa solicitud de garantía

6. En la parte inferior se verá el campo de “Acción”, la cual contiene las acciones de “Proceder a registro” y “No procede”.

7. Si se selecciona “No procede” y se da clic al botón “Aceptar” , deberá aparecer un aviso de color verde que dice “Transacción exitosa”. Este servicio se podrá ver en el formulario de Solicitud de Servicio del Cliente con el estatus “No procede”.

8. Si se selecciona la acción “Proceder a registro” y se presiona el botón “Aceptar” deberá aparecer un aviso de color verde que diga “Espere un momento. Redigiendo…”.

9. Y nos llevará a “Inicializar Garantía”, donde se deberá llenar los campos de la sección “Datos de orden”, y presionar el botón “Guardar” .

10. Cuando se haya presionado el botón “Guardar” , deberá aparecer un aviso de color verde que diga “Transacción exitosa”.

11. Para atender una garantía se deberá hacer una consulta con el tipo de garantía “Garantías Registradas”.

12. Al presionar el botón “Ver” , nos llevará a otra página donde se podrá ver la información que tiene ese registro de garantía registrada.

13. Cuando se haya terminado de observar la información de ese registro se deberá presionar el botón “Regresar” para que el sistema nos regrese a la página principal de “Consultar garantía”

14. Al presionar el botón nos llevará a otra página donde se podrá ver la sección de “Editar” si vamos a la parte inferior de la página se verá la sección de “Datos de producto” en la cual se podrá editar “Imágenes del producto”, para cargar una imagen se deberá presionar el botón “Examinar…” y para eliminar la imagen en caso de que se haya equivocado al seleccionar la imagen, se deberá presionar el botón “Eliminar” .

15. Para hacer un cambio de estatus, se deberá presionar el botón “Nuevo Evento” , que está en la parte inferior de la izquierda.

16. Al presionar el botón “Nuevo Evento”, nos llevará a otra página donde se encontrará la sección “Cambio de estatus”, que tendrá los campos de “Estatus actual”, “Nuevo estatus”, “Responsable”, “Observaciones”, “Fecha y hora notificación al cliente”.

17. Después de ingresar todos los campos, se deberá presionar el botón “Guardar” , después de presionar el botón deberá salir un aviso de color verde que diga “Transacción exitosa”.

18. Ahora si volvemos a la sección de “Historial de estatus”, se verá que se agregó un nuevo registro en el historial.

19. Ahora, para cambiar el estatus de “Pruebas” de la garantía, volvemos a presionar el botón “Nuevo evento” .

20. Y nos llevará de nuevo a la sección de “Cambio de estatus”, y se volverá a llenar los campos, y dar clic al botón “Guardar” , deberá aparecer un aviso de color verde que dice “Transacción exitosa”.

21. Para hacer el cambio de estatus de “Iniciado” a “Producción” se repetirá el mismo proceso, y dar al botón “Guardar” .

22. Para hacer el cambio de estatus de “Producción” a “Atendido”, se deberá llenar los campos de, “Nuevo estatus”, “Responsable”, “Observaciones”, “Tipo de Solución” y “Solución”.

23. También se tendrá que presionar el botón “Firmar” , en caso de que la firma haya sido errónea se deberá presionar el botón “Limpiar” y si la firma fue correcta, se deberá presionar el botón “Guardar” .

24. Después de que se hayan llenado los campos, se deberá presionar el botón “Guardar” .

Cuando se haya presionado el botón “Guardar” , deberá aparecer un mensaje de color verde que dice “Transacción exitosa”.

25. Ahora se cambiará el estatus de “Atendido” a “Validado” repitiendo los pasos y se presionará el botón “Guardar” , deberá aparecer un aviso de color verde que diga “Transacción exitosa”.

26. Para terminar, se hará el último cambio de estatus, de “Validado” a “Cerrado”, llenando los campos “Nuevo estatus”, “Responsable”, “Observaciones” y “Fecha y hora de entrega”.

27. Se deberá presionar el botón “Guardar” cuando se haya acabado de llenar los campos.

Después de presionar el botón “Guardar” , deberá aparecer un aviso de color verde que diga “Transacción exitosa”.

28. Se podrá ver los cambios de estatus realizados.

29. Por último se deberá presionar el botón “Regresar” para volver a la página principal de “Consultar Garantías”